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顧客住賓館摔傷誰(shuí)之過(guò)?

經(jīng)工商調(diào)解，此糾紛涉及消費(fèi)者安全權(quán)，賓館應(yīng)承擔(dān)部分醫(yī)療費(fèi)用

　　三峽晚報(bào)訊 制圖：王曉艷

　　12月3日，張先生在宜昌某酒店入住，在洗手間不慎滑倒受傷入院治療。后來(lái)張先生要求賓館負(fù)責(zé)賠償住院費(fèi)用，可賓館方認(rèn)為此乃其自身不小心所致，不愿承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)消費(fèi)者在賓館住宿享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，后經(jīng)工商調(diào)解，賓館方同意支付張先生1800元醫(yī)藥費(fèi)。

　　事件回顧：旅客酒店內(nèi)滑倒入院

　　“啪!”的一聲，在酒店洗手間倒水的張先生，腳剛邁出就重重滑倒。“當(dāng)時(shí)手重重的磕了一下�！遍L(zhǎng)沙市民張先生告訴記者，他當(dāng)時(shí)感到一陣劇痛，隨后就前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診。經(jīng)診斷，張先生左手血管神經(jīng)損傷，經(jīng)治療花了醫(yī)藥費(fèi)6100多元。張先生說(shuō)，他只是來(lái)宜辦事，12月5日就要離開(kāi)，在此期間，他多次找到賓館負(fù)責(zé)人，要求負(fù)責(zé)賠償住院費(fèi)用，可賓館方一直不予理睬。無(wú)奈之下，張先生向伍家崗工商所尋求幫助。

　　伍家工商所執(zhí)法人員接到投訴后，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。賓館方認(rèn)為，賓館在房間的衛(wèi)生間室內(nèi)貼示了“小心跌倒”的警示標(biāo)語(yǔ)，已經(jīng)盡到了合理的安全保障義務(wù)。而張先生卻認(rèn)為他之所以跌倒，是因?yàn)橘e館提供的拖鞋不防滑造成的，酒店應(yīng)該承擔(dān)賠償。

　　賓館說(shuō)法：滑倒多為拖鞋使用不當(dāng)

　　13日下午，記者在宜昌部分酒店、賓館，包括一些連鎖旅館看到，幾乎所有的房間里都準(zhǔn)備了一次性拖鞋，基本上都擺放在床頭柜下面。有的一次性拖鞋前端為全封閉，有的則沒(méi)有封閉，可以露出腳趾。然而，在這些提供一次性拖鞋的賓館，僅有部分賓館張貼了“小心跌倒”的提示語(yǔ)。

　　“摔倒這種事情難以界定，一些人在家里也會(huì)摔倒啊�！睆埾壬�所入住的賓館負(fù)責(zé)人表示，旅客摔倒很多時(shí)候是由于旅客不小心所致，不能就此認(rèn)定都是一次性拖鞋惹的禍。雖然一般提供的一次性拖鞋多數(shù)鞋底表面過(guò)硬且光滑，穿進(jìn)衛(wèi)生間容易滑倒摔傷，但在地毯或干燥地板上行走是沒(méi)有問(wèn)題的。

　　工商調(diào)解：賓館承擔(dān)部分責(zé)任

　　記者從工商部門(mén)了解到，關(guān)于旅客使用一次性拖鞋跌倒而引發(fā)的投訴每年都有�！皟H今年下半年就有2起以上。”

　　工商工作人員告訴記者，“在張先生摔倒事件中，賓館應(yīng)承擔(dān)部分醫(yī)療費(fèi)用賠償�！毕�費(fèi)者在賓館住宿享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，“如在醒目位置提示消費(fèi)者，不要穿著一次性拖鞋進(jìn)入浴室、衛(wèi)生間;同時(shí)向消費(fèi)者提供進(jìn)入浴室、衛(wèi)生間的專(zhuān)用拖鞋等。否則一旦發(fā)生消費(fèi)者摔傷的情況，賓館酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任�！苯�(jīng)調(diào)解，賓館方同意支付張先生1800元醫(yī)藥費(fèi)。

　　工商人員介紹，此類(lèi)糾紛主要是涉及消費(fèi)者安全權(quán)的問(wèn)題�！半m然法律規(guī)定在侵害消費(fèi)者安全權(quán)的表現(xiàn)中，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不安全的范圍做了部分界定。如有些旅館房屋年久失修、樓梯老化腐朽;有些飯店、旅館電源外露極易觸電，有些旅館管理不善，旅客財(cái)物經(jīng)常失竊等都屬于侵害消費(fèi)者安全權(quán)，但是關(guān)于一次性拖鞋滑倒受傷并沒(méi)有做詳細(xì)規(guī)定。”