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　　法制晚報(bào)訊(記者 紅林 實(shí)習(xí)生 陳珍)顧客在宜家購(gòu)物時(shí)被潑在地上的可樂(lè)滑到受傷，日前，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院判決宜家家居應(yīng)賠償顧客各項(xiàng)損失1萬(wàn)余元。

　　2014年7月11日下午，顧客孔某在北京宜家四元橋商場(chǎng)購(gòu)物過(guò)程中，在三樓樓梯處腳下打滑摔倒，倒地后發(fā)現(xiàn)地面有一灘潑出的可樂(lè)。

　　孔某稱(chēng)，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)清潔的工作人員距她摔倒的地方只有一步之遙，摔倒在地后，她疼得起不來(lái)，工作人員見(jiàn)狀隨即破口大罵誰(shuí)把可樂(lè)撒了一地，但沒(méi)有詢(xún)問(wèn)她是否摔傷以及是否需要幫助。

　　“站起來(lái)走到一樓處，還是感覺(jué)膝蓋處疼痛難忍。我找到一名工作人員說(shuō)明此事，隨后又聯(lián)系了三樓的值班經(jīng)理。前來(lái)負(fù)責(zé)處理的人員讓我在旁邊休息一下，并未提及將我送醫(yī)的事情。”孔清華回憶道，“我想休息一會(huì)兒，但還是疼，于是就忍痛回來(lái)了。本以為這次摔倒也不是什么嚴(yán)重的事情，就自行先使用了一些緩解和治療的藥物。”

　　孔某稱(chēng)事后后其撥打了客服電話，接線員說(shuō)會(huì)記下她的電話，匯報(bào)后再聯(lián)系。但她說(shuō)，一位客服經(jīng)理回電話說(shuō)當(dāng)天回復(fù)結(jié)果，但此后就沒(méi)有了消息。之后她在宜家的微博上留言，被告工作人員打來(lái)電話了解情況，稱(chēng)此前處理此事的工作人員請(qǐng)假回家了，只是同意賠償我200元醫(yī)藥費(fèi)，此事就此解決。因?yàn)殡p方未能達(dá)成一致意見(jiàn)，事情就此擱置。因?yàn)橥冗�是疼痛，孔清華稱(chēng)她還到北京市積水潭醫(yī)院、北京大學(xué)第三醫(yī)院運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科、協(xié)和醫(yī)院等處進(jìn)行檢查。

　　后孔某再次致電被告的客服，被告的值班經(jīng)理聯(lián)系她表示醫(yī)療費(fèi)和交通費(fèi)可以賠付，但原告要求賠償35萬(wàn)元，雙方仍未談攏。

　　對(duì)于此事，被告北京宜家家居有限公司表示，不清楚原告孔某是否在超市內(nèi)摔倒，并且當(dāng)天并沒(méi)有接到人員受傷的相關(guān)報(bào)告。其辯稱(chēng)，原告在2014年8月給被告客服中心打過(guò)電話，客服中心反饋給門(mén)店后才與原告聯(lián)系、核實(shí)相關(guān)情況。

　　北京宜家家居有限公司辯解，孔清華的受傷鑒定中表明，傷勢(shì)只是屬于軟組織挫傷。且原告孔清華當(dāng)時(shí)去四元橋店的時(shí)候穿的是拖鞋，本身也存在一定的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　根據(jù)雙方當(dāng)事人陳述、購(gòu)物小票、以及被告無(wú)法提供事發(fā)當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像內(nèi)容等現(xiàn)有證據(jù)的條件下，法院審理查明：被告在四元橋店購(gòu)物時(shí)確實(shí)因地上有積水未及時(shí)清理導(dǎo)致原告摔倒受傷。此后就醫(yī)進(jìn)行治療。被告對(duì)原告的主張表示并不知情，但在接到原告的投訴后進(jìn)行了核實(shí)。

　　北京宜家家居有限公司表示，其和原告進(jìn)行過(guò)多次聯(lián)系同意賠償原告醫(yī)療費(fèi)，但是原告的主張?zhí)���，所以沒(méi)有達(dá)成和解。此后雙方就賠償數(shù)額始終無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院認(rèn)為：縱觀事發(fā)過(guò)程，雙方對(duì)事故的發(fā)生均具有一定責(zé)任。被告作為從事銷(xiāo)售家具、家居用品等經(jīng)營(yíng)的大型連鎖企業(yè)，其負(fù)有安全保障義務(wù)，本案中，被告并未盡到足夠的安全保障義務(wù)，因此，被告對(duì)本次原告受傷事件的發(fā)生具有一定的責(zé)任。

　　同時(shí)，原告亦系具有完全行為能力的成年人，自己亦應(yīng)盡到一定的安全注意義務(wù)，其對(duì)自身所受傷害亦應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。又原告未能在第一時(shí)間報(bào)警以及就醫(yī)也是導(dǎo)致不能完整還原事件發(fā)生情況的因素之一，原告亦應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　最終，法院判決北京宜家家居有限公司賠償孔某醫(yī)療費(fèi)2500余元，誤工費(fèi)5200余元，營(yíng)養(yǎng)費(fèi)900元，護(hù)理費(fèi)4000元，交通費(fèi)100元，鑒定費(fèi)1200元。